Kami di Madha berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap setiap produk handmade kami. Karena setiap produk dibuat secara unik dan dengan sentuhan personal, kami memiliki kebijakan refund dan retur yang disesuaikan. Berikut adalah panduan lengkapnya:
1. Pengembalian Dana (Refund)
-
Produk Cacat atau Rusak:
Jika Anda menerima produk dalam kondisi cacat produksi atau rusak selama pengiriman, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan barang. Sertakan foto sebagai bukti kondisi produk. Setelah verifikasi, kami akan memproses refund penuh atau penukaran produk sesuai kesepakatan. -
Refund Proses Pembayaran:
Refund akan dilakukan melalui metode pembayaran asli. Waktu proses refund dapat memakan waktu hingga 7–14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau payment gateway yang digunakan.
2. Retur (Pengembalian Barang)
-
Produk Handmade & Unik:
Karena produk kami adalah hasil karya handmade yang memiliki keunikan tersendiri, pengembalian barang untuk alasan non-kecacatan (misalnya, tidak sesuai harapan) tidak dapat diterima. Pastikan untuk membaca deskripsi produk secara detail sebelum melakukan pemesanan. -
Kondisi Pengembalian:
Untuk produk yang dianggap cacat atau rusak, barang harus dikembalikan dalam kondisi asli dan dengan kemasan lengkap. Kami akan menanggung biaya pengiriman retur apabila produk terbukti mengalami cacat produksi atau kerusakan selama pengiriman.
3. Proses Pengajuan Refund/Retur
-
Hubungi Layanan Pelanggan:
Segera hubungi tim customer support kami melalui WhatsApp/Telepon di +62 878 5305 1944 atau email (jika tersedia) dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti foto kerusakan/cacat produk. -
Verifikasi & Persetujuan:
Tim kami akan memverifikasi kondisi produk dan mengonfirmasi apakah produk memenuhi syarat untuk refund atau retur. -
Pengembalian Barang:
Jika pengajuan disetujui, Anda akan diberikan petunjuk untuk mengirimkan kembali produk dalam kemasan aslinya. -
Proses Refund atau Penukaran:
Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan segera memproses refund atau penukaran produk sesuai kesepakatan.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang telah dipersonalisasi atau dikustomisasi sesuai permintaan khusus pelanggan.
- Produk yang telah digunakan atau tidak dikembalikan dalam kondisi aslinya.
- Produk yang dikembalikan setelah melewati batas waktu 7 hari sejak penerimaan barang (kecuali terdapat bukti kerusakan yang baru ditemukan).
Dengan memahami dan menyetujui kebijakan ini, Anda membantu kami dalam mempertahankan kualitas produk handmade yang unik dan mendukung proses produksi secara berkelanjutan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan refund dan retur, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami.
Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda kepada Madha